Foire aux questions

Le blocage de caution (préautorisation) est une procédure appliquée lors de la location de véhicule. Il est mis en place afin de couvrir d’éventuelles contraventions, passages de pont, utilisations d’autoroute ou autres frais supplémentaires pouvant survenir après la location. L’annulation de la préautorisation est demandée en envoyant un fax à la banque le lendemain de votre jour de restitution, et elle est effectuée dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables.

En cas d’accident, après avoir assuré la sécurité des personnes, ne paniquez pas. Si l’accident implique deux parties, un constat/rapport d’accident est nécessaire ; s’il s’agit d’un accident seul, un rapport de la police ou de la gendarmerie est requis. Lors de la remise du véhicule, demandez des informations détaillées concernant l’assurance (kasko).

Pour vos opérations de location en ligne, vous pouvez définir le lieu de prise en charge et de restitution, la date et l’heure depuis l’espace situé sur la page d’accueil, puis afficher la liste actuelle des véhicules disponibles. Vous pouvez finaliser facilement et rapidement votre réservation en ligne et effectuer le paiement immédiatement en ligne.

Les exigences de permis de conduire et la limite d’âge peuvent varier selon la catégorie de véhicule. Vous pouvez consulter les limites d’âge pour les véhicules de catégorie économique ou de segment supérieur en effectuant une réservation en ligne et en vérifiant la section où figurent les informations du véhicule.

Lors de la remise du véhicule, la plupart des agences de location demanderont une carte de crédit valide, émise par un établissement bancaire et établie à votre nom, ainsi qu’une disponibilité suffisante pour le montant du crédit (dépôt/caution).

Dès la création de votre réservation, un e-mail de pré-confirmation vous sera envoyé par notre système. Ensuite, nos conseillers clientèle vous contacteront par téléphone pour vérifier vos informations, puis vous enverront un e-mail de confirmation afin d’obtenir votre approbation.

Tous les véhicules exploités par notre entreprise sont équipés de pneus hiver Lassa sur l’ensemble de la flotte entre le 1er décembre et le 31 avril, en tenant compte de la réglementation sur les pneus hiver de la Direction Générale de la Sécurité, et nous accordons une grande importance à la sécurité de nos clients.

En cas d’accident ; dès que vous contactez notre conseiller via notre numéro d’assistance d’urgence qui vous a été communiqué, notre conseiller se rend sur place, établit le rapport d’accident et, après que le véhicule accidenté a été pris en charge par le service, nous vous informons que vous pouvez reprendre votre trajet là où vous l’avez laissé avec notre véhicule de secours (véhicule de remplacement) exploité par notre entreprise, afin que vous ne subissiez aucun préjudice.

Non. En cas d’accident, tant que vous n’êtes pas en état d’ivresse et que vous n’êtes pas sans permis, aucun paiement ne vous sera demandé concernant la perte d’exploitation, la dépréciation du véhicule, ni la période pendant laquelle le véhicule reste au service.

Oui. L’un des points les plus importants dans la location de véhicules, notamment avec assurance tous risques (kasko), concerne les accidents mortels, entraînant une invalidité, ou avec blessures. Dans ces cas, l’assurance circulation individuelle de notre véhicule effectue un paiement jusqu’à une certaine limite ; et dans les actions en réparation MORALE et MATÉRIELLE engagées contre le conducteur loueur, notre assurance tous risques règle jusqu’au dernier centime, et ni notre entreprise ni les juridictions constitutionnelles ne réclament une quelconque créance au client ayant effectué la location.