الأسئلة الشائعة

إجراء البروفجن هو إجراء يُطبَّق أثناء تأجير السيارة. يتم تطبيقه لحماية أي مخالفة مرورية قد ترد لاحقًا، أو رسوم عبور الجسور، أو استخدام الطرق السريعة، أو أي رسوم إضافية أخرى. يتم طلب إلغاء البروفجن بإرسال فاكس إلى البنك في اليوم التالي ليوم إرجاع السيارة، ويتم الإلغاء خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 15 يوم عمل.

في حالة وقوع حادث، بعد تأمين السلامة الشخصية، بدون ذعر: إذا كان الحادث بين طرفين فيلزم إعداد محضر/تقرير تحديد الحادث؛ وإذا كان الحادث لطرف واحد فيلزم تقرير الشرطة أو الدرك. عند استلام السيارة احصل على معلومات تفصيلية حول حالة التأمين الشامل (الكاسكو).

يمكنكم إجراء عملية تأجير السيارة عبر الإنترنت من خلال تحديد مكان الاستلام والتسليم وتاريخ ووقت الاستلام من الخانة الموجودة في الصفحة الرئيسية، ثم عرض قائمة السيارات المتاحة الحالية. يمكنكم إكمال الحجز عبر الإنترنت بسهولة وبسرعة وإتمام الدفع فورًا عبر الإنترنت.

قد تختلف شروط رخصة القيادة وحدّ العمر في تأجير السيارات حسب فئات السيارات. يمكنكم الاطلاع على حدود العمر لفئة السيارات الاقتصادية أو الفئات الأعلى من خلال إجراء حجز عبر الإنترنت ومراجعة القسم الذي تظهر فيه معلومات السيارة.

عند استلام سيارتكم، ستطلب معظم شركات تأجير السيارات بطاقة ائتمان صالحة صادرة من مؤسسة مصرفية ومُسجَّلة باسمكم، بالإضافة إلى توفر رصيد/حد كافٍ لمبلغ الائتمان (الوديعة/التأمين).

عند إنشاء الحجز سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد المبدئي إليكم عبر نظامنا. بعد ذلك سيتواصل معكم ممثلو خدمة العملاء عبر الهاتف للتحقق من بياناتكم، ثم سيرسلون لكم رسالة تأكيد نهائية عبر البريد الإلكتروني للحصول على موافقتكم.

جميع سياراتنا العاملة ضمن شركتنا، وبمراعاة تطبيق إطارات الشتاء لدى المديرية العامة للأمن، تم تزويدها بإطارات شتوية من نوع Lassa على كامل أسطولنا خلال الفترة من 1 ديسمبر إلى 31 أبريل، ونحن نولي أهمية كبيرة لسلامة عملائنا.

في حالة وقوع حادث؛ بمجرد تواصلكم مع ممثل خدمة العملاء عبر رقم المساعدة الطارئة الذي تم تزويدكم به، سيأتي ممثلنا إلى موقع الحادث ويقوم بإعداد تقرير الحادث، وبعد إدخال السيارة المتضررة إلى الخدمة/الصيانة، نُبلغكم بأنكم يمكنكم متابعة رحلتكم من حيث توقفتُم باستخدام سيارة الاحتياط/البديلة التابعة لشركتنا، حتى لا تتعرضوا لأي ضرر أو معاناة.

لا. في حالة وقوع حادث، طالما لم تكونوا تحت تأثير الكحول ولم تكونوا تقودون بدون رخصة، فلن يُطلب منكم أي دفع يتعلق بخسارة التشغيل، أو خسارة القيمة، أو الفترة التي تبقى فيها السيارة في مركز الخدمة/الصيانة.

نعم. من أهم النقاط في تأجير السيارات وتأجير السيارات المؤمَّنة بالكاسكو هي الحوادث المميتة، وحوادث الإعاقة الدائمة، وحوادث الإصابة. في هذه الحالات يقوم التأمين المروري الفردي لسيارتنا بالدفع حتى حد معين؛ وفي دعاوى التعويض المعنوي والمادي المرفوعة ضد السائق المستأجر، يقوم تأمين الكاسكو لدينا بالدفع حتى آخر قرش، ولا تطالب لا شركتنا ولا المحاكم الدستورية بأي مستحقات من العميل الذي قام بعملية التأجير.