تأجير السيارات هو حل عملي ومرن للمستخدمين الذين يرغبون في تلبية احتياجاتهم من التنقل دون الدخول في التزام شراء سيارة. لكن عندما لا تكون تفاصيل العملية معروفة بشكل كافٍ، قد تؤدي أخطاء تبدو بسيطة إلى خسائر مادية وإلى إضاعة الوقت. وخصوصًا من يستأجر سيارة لأول مرة أو من يتجاهل تفاصيل العقد قد يواجه مشكلات مختلفة خلال فترة التأجير. في هذا المقال، نتناول أكثر الأخطاء شيوعًا في عملية تأجير السيارات من جميع الجوانب، ونوضح بالتفصيل ما الذي يجب الانتباه إليه للحصول على تجربة سلسة دون مشاكل.
من أبرز الأخطاء في عملية التأجير قراءة العقد بشكل سطحي. يفضّل كثير من المستخدمين التوقيع دون التحقق من التفاصيل بهدف توفير الوقت عند الاستلام. بينما يُعد العقد أهم وثيقة تحدد حقوق والتزامات الطرفين طوال مدة التأجير.
يجب فهم حدود الكيلومترات، وسياسة الوقود، وشروط الإرجاع، ونطاق التأمين، وغرامات التأخير بشكل واضح. وقد تتضمن البنود المكتوبة بخط صغير تكاليف إضافية تؤثر مباشرة على المستخدم. لذلك ينبغي قراءة العقد كاملًا دون استعجال.
من المفاهيم الخاطئة الشائعة الاعتقاد بأن التأمين القياسي في السيارات المستأجرة يغطي جميع المخاطر. في الواقع، غالبًا ما تستثني وثائق التأمين القياسية أنواعًا معينة من الأضرار. وغالبًا ما تُغطّى أجزاء مثل الزجاج، والإطارات، والمصابيح، وتجهيزات المقصورة ضمن باقات تأمين إضافية.
عدم فهم نطاق التأمين بدقة قد يؤدي إلى رسوم غير متوقعة عند إعادة السيارة. إن تقييم خيارات التأمين بناءً على أسلوب القيادة وخطة السفر يقلل المخاطر المحتملة إلى الحد الأدنى.
الفحوصات عند الاستلام من أهم مراحل التأجير. ومع ذلك، يستلم كثير من المستخدمين السيارة دون إجراء فحص مفصل. وإذا لم يتم توثيق الخدوش أو الانبعاجات أو التلفيات الداخلية الموجودة مسبقًا، فقد تُحمَّل المسؤولية للمستأجر.
عند الاستلام يجب إجراء فحص داخلي وخارجي بعناية، وتسجيل كل ملاحظة في نموذج التسليم. وإذا لزم الأمر، يساعد تصوير السيارة بالصور أو الفيديو في منع الخلافات المحتملة.
اختيار فئة سيارة لا تناسب الاحتياج قد يسبب سلبيات من حيث الراحة والتكلفة. فعند اختيار سيارات كبيرة وبسعة محرك عالية للقيادة داخل المدينة لمسافات قصيرة يرتفع استهلاك الوقود. أما في رحلات العائلات الكبيرة فقد تكون السيارات الصغيرة غير كافية.
عند اختيار السيارة يجب مراعاة مدة الرحلة، وعدد الأشخاص، واحتياج الأمتعة، وظروف القيادة. اختيار الفئة المناسبة يجعل تجربة القيادة أكثر متعة واقتصادية.
تطبق شركات تأجير السيارات سياسات وقود مختلفة. ورغم أن سياسة “استلام ممتلئ – تسليم ممتلئ” هي الأكثر شيوعًا، قد توجد تطبيقات مختلفة في بعض الحالات. سوء فهم سياسة الوقود قد يؤدي إلى رسوم إضافية عند الإرجاع.
توضيح مستوى الوقود عند الاستلام وكيفية الإرجاع يمنع التكاليف غير الضرورية. كما أن تحديد محطات الوقود القريبة من نقطة التسليم مسبقًا يوفر الوقت.
تُعد الوديعة والحجز المسبق من أكثر النقاط التي يُساء فهمها في تأجير السيارات. مبلغ الحجز المسبق لا يتم خصمه فعليًا؛ بل يتم حجبه مؤقتًا على البطاقة طوال مدة التأجير. لكن الاعتقاد بأنه سيعود فورًا قد لا يتوافق مع الواقع.
إلغاء الحجز قد يستغرق بضعة أيام عمل حسب البنك. لذلك من المهم معرفة قيمة المبلغ المحجوز ومدة إلغاء الحجز المتوقعة قبل التأجير.
غالبًا ما تُحسب مدة التأجير على أساس الساعات. تجاوز وقت الإرجاع المحدد قد يؤدي إلى احتساب رسوم يوم كامل. ويحدث ذلك كثيرًا بسبب الازدحام المروري أو أخطاء التخطيط.
عند التخطيط يجب احتساب احتمالات التأخير وترك هامش زمني كافٍ قبل وقت الإرجاع. الإدارة الجيدة للوقت تقلل مخاطر الرسوم الإضافية.
يجب اختيار خدمات مثل مقعد الطفل أو جهاز الملاحة أو السائق الإضافي وفقًا للاحتياج. الخدمات غير الضرورية تزيد التكلفة، بينما عدم اختيار المعدات اللازمة قد يسبب مشكلات أثناء الرحلة.
ينبغي معرفة تسعير الخدمات الإضافية وشروط استخدامها مسبقًا وتوضيحها خلال مرحلة الحجز.
تتضمن بعض باقات التأجير حدًا يوميًا أو إجماليًا للكيلومترات. وعند تجاوز هذا الحد قد يتم تطبيق رسوم إضافية لكل كيلومتر. وهذه التفاصيل مهمة جدًا خاصة لمن يخطط لرحلات طويلة.
يتم توضيح حد الكيلومترات ورسوم التجاوز في العقد بشكل واضح. يجب التحقق من هذه الحدود قبل وضع خطة الطريق.
الفحوصات عند الإرجاع لا تقل أهمية عن فحوصات الاستلام. إعادة السيارة دون التأكد من مستوى الوقود، ودرجة النظافة، والحالة العامة قد يؤدي إلى اعتراضات لاحقة.
إجراء فحص مع الموظف وملء نموذج الإرجاع بالكامل يضمن إنهاء العملية بسلاسة.
مع التخطيط الصحيح والاختيارات الواعية تصبح عملية تأجير السيارات مريحة ومفيدة للغاية. وتهدف Atlas Rent a Car، التي تتميز بنهج خدمة موثوق وعمليات شفافة، إلى تمكين المستخدمين من خوض تجربة تأجير دون الوقوع في هذه الأخطاء الشائعة.
